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[라쿠텐, 상품 판매를 촉진하는 AI 개발]

-AI의 설명으로 상품 판매 촉진-

라쿠텐은 AI를 활용하여 상품 설명을 자동 생성하는 기술을 개발하여 2019년도 중에 전자 상거래(EC)사이트 ‘라쿠텐 시장’에 출점하는 점포용으로 제공한다. 라쿠텐 시장에 출품되는 상품과 구매 고객 상품 평가 리뷰를 AI가 분석하고 실제 구매로 이어질 수 있는 상품 설명을 자동 생성한다. 판매자의 부담 경감으로 이어질 뿐만 아니라 실제 니즈를 반영한 상품 설명으로 라쿠텐 시장의 유통 총액을 확대하려는 목적이다.

　일반적으로 라쿠텐 시장에 출점하는 경우는 판매자가 상품 설명을 만들 필요가 있다. 상품 설명은 일본 라쿠텐 방문자의 제품 이해를 돕기 위해 중요하지만 실제 구매 고객은 선물용 등판매자가 상정한 것 외의 목적으로 구입하는 경우도 있다고 한다.

　이러한 차이를 메우기 위해 AI가 구매 고객의 상품 평가 리뷰를 분석하여 요구에 맞는 설명을 자동으로 생성한다. 그러면 ‘제품 기능뿐만 아니라 지원 서비스도 뛰어나다’ 등 구매 고객에게 평가되는 숨겨진 매력 포인트를 상품 설명문에 포함시킬 수 있다.

　신기술은 라쿠텐의 연구 개발 기관인 ‘라쿠텐 기술 연구소’에서 개발 중이다. 이미 일부 제품에 이 기술을 활용하여 효과검증을 진행하고 있다. 향후 유용성을 확인하여 2019년도에 제공하는 것을 목표로 한다.

　라쿠텐의 출점 점포는 4만 5000개, 상품 수는 2억 5000점에 이른다. 이러한 거대한 고객 기반과 구매 고객 상품 리뷰를 활용하여 판매자의 편의를 높이면서 구매 고객을 늘린다.

출처 : https://newswitch.jp/p/13342